Googleの口コミを増やす方法：お願いの仕方とNG行為
「口コミの件数がなかなか増えない」——多くの店舗経営者が抱える悩みです。
口コミは検索での見え方にもお客さまの信頼にも関わるため、増やす工夫はとても重要です。
ただし、増やし方を間違えると、Googleのポリシー違反となりアカウントに影響が出るおそれもあります。
この記事では、正しいお願いの仕方と、避けるべきNG行為を解説します。
なぜ口コミの件数が集客に影響するのか
Googleマップの検索結果は、口コミの件数や評価の傾向が表示順位に影響すると言われています。
また、件数が多いお店ほど「多くの人に選ばれている」という安心感をお客さまに与えられます。
初めて利用するお店を選ぶとき、口コミの件数の少なさが不安材料になってしまうこともあります。
口コミが増えない店舗によくある共通点
- お願いすること自体を「図々しい」と感じて遠慮してしまう
- お願いするタイミングがいつも同じで、機会を逃している
- 投稿までの手順が複雑で、お客さまが途中で諦めてしまう
口コミをお願いする正しいタイミングと方法
タイミングは「満足度が高い瞬間」
口コミをお願いするベストなタイミングは、サービスや商品に満足していただけた直後です。
会計時や施術後など、お客さまの満足度が高いタイミングで一声かけるのが基本です。
口コミ用のQRコードやカードを用意する
「口コミを書いてください」と口頭で伝えるだけでは、なかなか行動に移してもらえません。
Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿画面をQRコード化し、レジ横やショップカードに載せておくと、その場でスマホから投稿してもらいやすくなります。
投稿までのステップが少ないほど、実際に書いてもらえる確率は高まります。
スタッフ全員にお願いの習慣を浸透させる
口コミのお願いを一部のスタッフだけの取り組みにしてしまうと、なかなか件数は増えません。
朝礼やミーティングで声かけの一言を共有し、全員が自然に実践できる状態を作ることが大切です。
お願いする際の一言例
- 「もしよろしければ、ご感想をGoogleに一言いただけると嬉しいです」
- 「今後の参考にさせていただきたいので、率直なご意見をお願いできますか」
- 「次回ご来店の際に見ていただけるよう、感じたことを書いていただけると助かります」
絶対にやってはいけないNG行為
Googleは口コミの「やらせ」や「誘導」に対して厳しいポリシーを設けています。以下は避けましょう。
- 特典や割引と引き換えに口コミの投稿を依頼する
- 好意的な内容の口コミのみを条件付きでお願いする
- スタッフや家族に虚偽の口コミを投稿させる
- 同じ内容の口コミを複数のアカウントで投稿させる
- 他人に口コミの文面を用意して代筆を依頼する
こうした行為が発覚すると、口コミの削除やビジネスプロフィールの停止といった重いペナルティにつながる可能性があります。
「お願いする」ことと「見返りをつけて誘導する」ことは全く別物だと覚えておきましょう。
短期的に件数を増やそうと焦るよりも、地道な積み重ねの方が結果的に安全で長続きします。
口コミが増えたあとに大切なこと
件数が増えてきたら、すべての口コミに目を通し、良い評価にも一言お礼を返信する習慣をつけましょう。
返信を続けることで、投稿へのハードルが下がり、次の口コミにもつながりやすくなります。
また、返信の担当者や頻度をあらかじめ決めておくと、対応漏れを防ぎやすくなります。
まとめ
口コミを増やすコツは、特別なテクニックよりも「満足していただいた瞬間に、気持ちよくお願いする」という積み重ねです。
特典による誘導などのNG行為は避け、地道にお願いを続けていきましょう。
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