ChatGPT・Geminiに自社を正しく認識させるFAQページの作り方
「送料はいくらですか」「対応エリアはどこまでですか」——こうした素朴な質問に、自社サイトは答えられているでしょうか。
ChatGPTやGeminiに自社のサービスについて聞かれたとき、正確な回答をしてもらうために効果的とされているのが「FAQページ」です。今回は、AI検索を意識したFAQページの作り方を具体的にご紹介します。
なぜFAQページがAI検索で重要なのか
AIは大量のウェブページから情報を学習・参照して回答を生成します。その際、質問と回答がセットになっているFAQページは、AIにとって「何を聞かれたら、何を答えるべきか」が明確で、情報を引用しやすい形式だと考えられています。
特に中小企業の場合、公式サイトの情報量が限られていることも多く、FAQページが数少ない「AIが参照できる詳細情報」になっているケースも少なくありません。
AIに伝わりやすいFAQの書き方
質問は検索されやすい言葉で書く
社内用語や専門用語ではなく、顧客が実際に検索したり、AIに質問したりするときに使う言葉で質問文を作成しましょう。「料金体系について」ではなく「料金はいくらですか」のように、話し言葉に近い表現が適していると言われています。
回答は結論から簡潔に
回答の冒頭で結論を述べ、その後に補足説明を加える構成が基本です。長い前置きから始まる回答は、AIが要点を抽出しにくくなる可能性があります。
盛り込むべき質問の例
- 料金・費用に関する質問（初期費用、月額費用など）
- 対応エリア・対応業種に関する質問
- サービスの流れ・納期に関する質問
- 他社との違いに関する質問
これらは顧客が比較検討時に知りたい情報であると同時に、AIが企業を紹介する際にも参照しやすい項目です。
構造化データと組み合わせる
FAQページの効果をさらに高めるには、FAQPageという構造化データを併用することが有効とされています。文章としてのFAQに加えて、AIが機械的に「質問と回答のペア」を認識できる形式を用意することで、認識の精度が上がる可能性があります。
設定はページ内のコードに質問と回答をマークアップするだけのシンプルなものです。専門知識がなくても、既存のFAQページに後から追加できるケースがほとんどです。
陥りやすい失敗例
よくあるのが、FAQページを作ったものの質問数が少なすぎたり、内容が古いまま更新されていなかったりするケースです。AIは情報の鮮度も評価材料のひとつとしていると言われており、定期的な見直しが欠かせません。
また、他社の文章をそのままコピーして作成すると、独自性がなく評価されにくいだけでなく、著作権上のリスクもあるため避けるべきです。
まとめ
FAQページは、顧客の疑問を解消するだけでなく、AI検索において自社を正しく紹介してもらうための重要な情報源になり得ます。まずは顧客からよく聞かれる質問を10個ほど書き出すところから始めてみましょう。
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